Будущее эстетической медицины после COVID-19. Исследование от компании Cynosure

Мировая пандемия коронавируса затронула все области экономики без исключения. И хотя здравоохранение, переквалифицировавшись и изменив приоритеты, продолжает работать, рынок услуг эстетической медицины столкнулся с полной приостановкой работы. Тревога и чувство неопределенности – вот что, несмотря на послабление мер по борьбе с короновирусом, испытывают владельцы клиник и специалисты-косметологи.

Всех интересует вопрос – как быстро сфера эстетической медицины начнет восстанавливаться и какие изменения в работе ждут всех нас?

Компания Cynosure, крупнейший производитель косметологических лазерных систем, заказала исследование среди пациентов, врачей-косметологов и владельцев клиник. Цель данного исследования понять:

• изменилось ли отношение клиентов к эстетическим процедурам;
• как быстро готовы они вернуться к прежнему профессиональному уходу за собой;
• какие изменения от клиник и специалистов они ждут.

Чтобы эстетическим центрам как-то планировать свою работу после снятия ограничений, требуется спрогнозировать поведение клиентов. Именно эту задачу ставила компания Cynosure, заказывая исследование «Возвращение клиентов в клиники эстетической медицины после эпидемии COVID-19».

Информация об исследовании

В мае 2020 года был проведен опрос среди 3000 пациентов в 5 странах (США, Великобритания, Испания, Южная Корея и Австралия). По половому признаку опрошенные разделились следующим образом: 80% женщин и 20% мужчин. При этом 80% респондентов активно прибегают к эстетическим услугам, а 20% рассматривают возможность проведения косметологических процедур.

Кроме того, были проведены опросы среди владельцев клиник и специалистов-косметологов об их отношении к возобновлению работы после пандемии.

Отношение пациентов к собственной внешности

Многие опрошенные признали, что возможность спокойно пользоваться косметологическими услугами и ухаживать за своей внешностью придавала им ощущение счастья. Лишение этой возможности создало чувство неудовлетворенности у людей, снизило общее ощущение достойного качества жизни. Логично, что появилось сильное желание вернуть потерянное и вновь посещать косметолога, возвращая себе хорошее настроение.

Отношение к собственной внешности тоже изменилось – лишь 40% респондентов довольны своей внешностью сейчас, оценивая ее на 6 баллов из 10. Остальные 60% пациентов сообщили, что испытывали удовлетворение от своего внешнего вида 12 месяцев назад, когда не было ограничений из-за эпидемии.

Около трети женщин и четверти мужчин признают негативную динамику в собственной внешности – они считают, что стали выглядеть хуже, на 1-4 балла из 10.

Таким образом, большинство потенциальных клиентов стремятся вернуться к эстетическим процедурам, даже несмотря на нестабильность ситуации.

Сроки

Исследователи выявили, что желание вернуться к эстетическим процедурам у опрошенных имеет разную интенсивность. Лишь 31% опрошенных готовы вернуться в эстетические клиники как можно скорее, еще 32% респондентов готовы это сделать лишь в течение 3 месяцев после снятия ограничений. В целом же 85% пациентов готовы вернуться к профессиональному уходу за собой в течение 12 месяцев после окончания периода запретов.

Опросы специалистов и владельцев более пессимистичны: лишь 26% считают, что клиенты вернутся сразу после снятия запретов, а если рассматривать срок 12 месяцев после окончания ограничений, то возвращения клиентов ждут 76% специалистов.

Опасения

Основные опасения потенциальных клиентов разделились на 2 большие группы:

• страх снижения доходов, из-за которого посещения салонов и клиник в прежнем объеме не будут доступны;
• страхи, связанные с распространением COVID-19.

В связи с этим пациенты ожидают определенных мер от клиник, которые, во-первых, сделают эстетические услуги доступнее, а во-вторых, безопаснее и комфортнее.

В ходе исследования были выявлены 3 ключевых момента, которые позволят клиникам и отдельным специалистам соответствовать ожиданиям клиентов и снизят возможные страхи и тревогу от посещения эстетических процедур.

Узнать подробнее об этом вы можете, получив полный текст исследования по ссылке:

Мнения специалистов

Несмотря на всю неопределенность, 62% владельцев косметологического бизнеса ожидают возвращения доходов к прежнему уровню в срок до 12 месяцев после снятия запретов.

Инвестиции в эстетическую медицину планируют возобновить треть от тех, кто планировал это на начало 2020 года. В первую очередь инвесторы планируют расширять перечень процедур, увеличивать штат сотрудников, заменять устаревшее или покупать новое оборудование.

Также новая реальность заставляет специалистов активнее пользоваться онлайн-инструментами для обучения – 95% из них планируют больше пользоваться возможностями интернета, а 56% оценивают будущее использование онлайн-технологий, как значительно более активное.

Ключевые рекомендации

Уделять повышенное внимание безопасности клиентов и персонала – вот новая реальность для эстетических клиник. Чтобы преодолеть экономические трудности, клиникам придется вначале завоевать доверие со стороны пациентов, снять их тревогу и создать ощущение полного контроля. И обеспечить это может только комплекс мер со стороны владельцев, персонала и самих пациентов.

В исследовании компании Cynosure приводятся подробные рекомендации, какие шаги могут предпринять клиники. Рекомендации касаются следующих аспектов работы:

• меры безопасности со стороны команды клиники;
• внесение изменений во взаимодействие с посетителями и клиентами;
• обеспечение социального дистанцирования в клинике;
• процесс уборки, дезинфекции и обеззараживания в помещениях клиники;
• использование средств индивидуальной защиты.

Следование этим рекомендациям позволит снизить риски заражения и последующей передачи вируса, продемонстрирует клиентам бережное отношение к их здоровью. Информирование пациентов о проводимых мероприятиях убедит посетителей, что посещать клинику полностью безопасно.

Получите полный текст исследования, чтобы узнать подробнее о ключевых рекомендациях к организации процесса проведения процедур:

Присутствие в нашей жизни ограничений, связанных с COVID-19, накладывает определенные сложности на работу клиник и салонов красоты. Но благодаря исследованию компании Cynosure становится ясно, что пациенты хотят вернуться к прежнему уходу за собой и намерены сделать это в ближайшее время. Понимание их страхов и опасений позволит владельцам подготовиться и предложить клиентам действительно комфортные условия посещения с соблюдением мер безопасности. Для тех же пациентов, которые опасаются снижения доходов, клиники могут предложить более выгодные условия оплаты, сочетания процедур, усиливающих эффект друг от друга и прочие варианты решения данной проблемы.

Пандемия привела к тому, что клиникам эстетической медицины придется подстраиваться под новые «привычки» общества, но у них есть для этого вся необходимая информация, чтобы вернуть в ближайшем будущем клиентов и завоевать их лояльность.